أعلنت أمازون عن إطلاق ميزة جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تسمى "Join the chat"، تتيح للمتسوقين طرح أسئلة حول المنتجات والحصول على إجابات صوتية فورية وتفاعلية مباشرة في صفحات التسوق، بهدف تبسيط عملية الشراء وتسريع الوصول للمعلومات.

تعتمد هذه التقنية على "خبراء تسوق بالذكاء الاصطناعي" يقدمون إجابات صوتية بأسلوب محادثة طبيعية، مستفيدين من بيانات المنتجات، تقييمات المستخدمين، والمحتوى المتاح لتوليد ردود دقيقة وموجزة.

تندرج هذه الخاصية ضمن تجربة "Hear the highlights" الأوسع، والتي توفر ملخصات صوتية مختصرة للمنتجات داخل التطبيق. يمكن للمستخدمين الانتقال من الاستماع إلى التفاعل المباشر عبر طرح الأسئلة صوتيًا أو كتابيًا، دون الحاجة لتصفح طويل.

تهدف أمازون من خلال هذه الميزة إلى محاكاة تجربة التسوق في المتاجر الفعلية، حيث يستطيع العميل توجيه الحوار حسب احتياجاته. يأتي هذا ضمن جهود الشركة المستمرة لتعزيز أدوات التسوق الذكية، مثل مساعد التسوق Rufus وأنظمة التوصية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.