أطلقت واتساب مساعدًا ذكيًا جديدًا للشركات يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي من ميتا، بهدف أتمتة خدمة العملاء وإدارة المحادثات دون الحاجة لتدخل بشري مباشر.

هذه الميزة الجديدة، المسماة "Meta Business Agent"، تتيح للشركات تقديم الدعم والإجابة على استفسارات العملاء الشائعة مباشرة عبر واتساب، مستندة إلى معلومات النشاط التجاري ومنتجاته وخدماته.

تهدف ميتا من خلال هذا المساعد إلى تقليل الوقت اللازم لمعالجة الأسئلة المتكررة، مما يسمح للفرق البشرية بالتركيز على القضايا الأكثر تعقيدًا. تأتي هذه الخطوة ضمن جهود الشركة المستمرة لتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في تطبيقات المراسلة.

بدأت واتساب بطرح المساعد الذكي للشركات بشكل تدريجي حول العالم، مع خطط لتوسيعه ليشمل المزيد من الشركات التي تستخدم واتساب كقناة أساسية للتواصل مع عملائها في الفترة القادمة.